Klachtenregeling

We helpen je graag zo goed mogelijk tijdens een van onze evenementen, cursussen of trainingen. Het kan toch gebeuren dat je ontevreden bent over (een deel van) onze dienstverlening. Het makkelijkst en snelst is om klachten en verbeterpunten direct te bespreken met de instructeur, hulpverlener of de coördinator ter plaatse. Deze probeert dit zo goed mogelijk met je op te lossen. Mocht dat onvoldoende zijn, dan is het mogelijk om hierover een schriftelijke klacht in te dienen. We doen onze uiterste best om problemen zo snel mogelijk op te lossen en onze werkwijze te blijven verbeteren.

Klacht over training/cursus

Schriftelijke klachten over onze trainingen en cursussen kun je indienen via ons beveiligde contactformulier (naar team Trainingen). Je krijgt automatisch een afschrift van je bericht per e-mail. Team Trainingen neemt zo snel mogelijk contact met je op om je verhaal te bespreken en samen een oplossing te zoeken.

Klacht over evenementenzorg

Schriftelijke klachten over (je behandeling tijdens) een evenement kan je indienen via het beveiligde contactformulier op de website (bij kopje ‘klachten’). Je krijgt dan direct een kopie van je bericht per e-mail. Je klacht wordt gelezen door onze onafhankelijke klachtenfunctionaris, die kan je ondersteunen bij het doorlopen van de klachtenprocedure. We doen ons uiterste best om goed te luisteren naar je klacht en indien mogelijk het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Onze klachtenprocedure tijdens evenementen kun je vinden in het ‘Hulpverleningsreglement’ op de pagina ‘Verenigingsdocumenten’ van deze website.

De Vereniging Medische en EHBO Stam is voor klachten tijdens evenementen (in het kader van de wet Wkkgz) aangesloten bij geschillencommissie Stichting Geschillen In De Zorg (GIDZ). Mocht je klacht niet naar tevredenheid worden opgelost via de interne klachtenprocedure, dan kun je contact opnemen met de geschillencommissie via https://www.geschillenindezorg.nl/.